HubSpot vaihtoi Commerce Hubin nimen Revenue Hubiksi. Mistä tässä oikein on kyse ja mikä kaikki oikeasti muuttui? Nimenmuutos itsessään on hyvä vihje. Commerce viittasi yksittäisiin tapahtumiin: maksulinkkeihin, kertalaskuihin, kassaan. Revenuella viitataan koko tulovirtaan – siihen, mitä asiakassuhteen aikana tapahtuu ensimmäisestä tarjouksesta viimeiseen uusintaan.

Mikä muuttui käytännössä?

HubSpot kytkee tarjousten rakentamisen (CPQ), laskutuksen ja maksut yhdeksi kokonaisuudeksi saman CRM:n sisään. Aiemmin nämä olivat usein kolme erillistä palasta, joista Commerce Hub kattoi lähinnä maksut ja laskutuksen. Nyt sama tieto kulkee tarjouksesta maksuun asti yhdessä paikassa.

Palaset (maksut, laskutus  ja tekoälypohjainen tarjoustyökalu) eivät sinänsä ole uusia. Uutta on se, mikä sitoo ne yhteen: uusi sopimusobjekti, Contract.

Loppu saman tiedon naputtelulle kahteen kertaan

Kun tarjous hyväksytään, siitä syntyy sopimustietue. Se pitää kirjaa siitä, mitä myytiin, millä ehdoilla, milloin sopimus alkaa ja päättyy ja miten se on matkan varrella muuttunut. Laskutus, laskut ja uusinnat lukevat tätä samaa tietuetta sen sijaan, että ne rakennettaisiin käsin erilliseen järjestelmään.

Tämä näkyy juuri niissä kohdissa, jotka yleensä teettävät eniten käsityötä:

Sopimusmuutokset. Kun asiakas laajentaa kesken kauden, muutos perii voimassa olevat ehdot ja suhteuttaa hinnan automaattisesti. Sopimus päivittyy sen sijaan, että syntyisi rinnakkainen tietue.

Uusinnat. Uusintatarjous syntyy suoraan sopimuksesta, eikä myyjän tarvitse koota tarjousta alusta tai selvittää, mitä asiakas oikeastaan osti puolitoista vuotta sitten.

Yrityksille, joilla on jatkuvaa tai toistuvaa laskutusta – ja niitä on B2B-asiakkaiden joukossa paljon – tämä on se kohta, jossa arki helpottuu konkreettisesti.

Tästä syystä nimenvaihto ei ole pelkkää kosmetiikkaa. Kun sopimus on yksi jatkuva tietue, tulovirtaa ei enää käsitellä sarjana erillisiä tapahtumia vaan yhtenä elinkaarena.

Mistä kannattaa aloittaa – ja mitä kannattaa vielä odottaa

Revenue Hub on modulaarinen: käyttöön voi ottaa pelkät maksut, pelkän laskutuksen tai koko ketjun.

Ensimmäisenä kannattaa rakentaa perusta eli CPQ ja sopimukset. Kun tuotekirjasto, hinnoittelulogiikka ja tarjousten hallinta ovat kunnossa, järjestelmä hoitaa tarjoukset, sopimusmuutokset ja uusinnat yhdessä paikassa.

Miten muutokseen kannattaa reagoida?

Riippuu siitä, missä suurin kitka omassa yrityksessäsi on. Jos tarjoukset, sopimukset ja uusinnat elävät tällä hetkellä kolmessa eri paikassa tai parin ihmisen muistissa, nyt voi olla hyvä hetki katsoa, mihin käsityö oikeasti kasaantuu.

Jos Revenue Hub houkuttelee, ota yhteyttä — mietitään yhdessä, millainen Quote to Cash/Lead to Cash -prosessi toimii teille parhaiten.