Verkkolomakkeiden, chatin ja puheluiden tuominen HubSpotiin järkevällä tavalla onnistuu, kun apuna on HubSpotiin erikoistunut kumppani, joka hallitsee sekä alustan omat työkalut että tarvittavat integraatiot. Hubit on HubSpotin Diamond-tason kumppani, ja toteutamme kaikki kolme kanavaa joko HubSpotin natiiviominaisuuksilla tai kytkemällä yrityksen jo käyttämän järjestelmän sen mukaan, kummalla tapa data pysyy siistimpänä. Järkevä tallennus tarkoittaa käytännössä sitä, että jokainen lomakkeen täyttö, chat-keskustelu ja puhelu kirjautuu automaattisesti oikealle kontaktille ja tämän aikajanalle, eikä tieto jää erilliseen työkaluun irralleen muusta asiakastiedosta.
Miten verkkolomakkeet saadaan tallentumaan HubSpotiin?
Verkkolomakkeen tiedot saa HubSpotiin kahdella tavalla: HubSpotin omilla lomakkeilla, jotka vievät kentät suoraan CRM:ään ilman erillistä välivaihetta, tai kytkemällä sivustolla jo käytössä oleva lomaketyökalu HubSpotiin. Kumpi tapa sitten on järkevämpI? Se riippuu siitä, halutaanko lomakkeet rakentaa alusta asti HubSpotiin vai säilyttää nykyinen toteutus ja tuoda sen data HubSpotin puolelle.
Olennaista ei ole pelkkä tallentuminen vaan se, että kentät mäpätään oikein HubSpotin kontaktin ja yrityksen ominaisuuksiin ja että syntynyt liidi reitittyy heti oikealle omistajalle tai listalle. Kun tämä on tehty kunnolla, myyjä näkee lomakkeen täytön saman tien kontaktin aikajanalla ja tietää, mistä yhteydenotto tuli. Hubit rakentaa tämän joko HubSpotin upotetuilla ja pop-up-lomakkeilla tai integroimalla käytössä olevan työkalun. Samalla varmistetaan, ettei samasta henkilöstä synny kontaktia kantaan useaan kertaan eri lomakkeista.
Miten chat- ja chatbot-keskustelut päätyvät HubSpotiin?
HubSpotin oma chat ja chatbot tallentavat keskustelut suoraan kontaktille, ja niistä voi tarvittaessa syntyä tiketti asiakaspalvelun käsittelyyn. Jos yrityksellä on jo kolmannen osapuolen chat-ratkaisu käytössä, se voidaan integroida niin, että keskustelut päätyvät samaan näkymään muun asiakasdatan kanssa.
Chatin arvo HubSpotissa syntyy siitä, että keskustelu ei jää erilliseen työkaluun vaan liittyy tunnistettuun kontaktiin ja tämän historiaan. Chatbot voi reitittää keskustelun oikealle tiimille, kerätä perustiedot ennen ihmiselle siirtymistä ja avata tiketin, jolloin yhteydenotto ei jää roikkumaan näkymättömiin. Hubit toteuttaa tähän sen ratkaisun, joka sopii yrityksen tilanteeseen: HubSpotin natiivin chatin ja chatbotin silloin, kun halutaan pitää kaikki yhdellä alustalla, tai olemassa olevan chatin kytkennän silloin, kun siitä ei haluta luopua.
Miten puhelut kirjautuvat HubSpotiin?
Puhelut saa HubSpotiin kahta reittiä. HubSpotin natiivipuhelut soitetaan suoraan selaimesta kontaktin kortilta, ja puhelu, sen tallenne ja muistiinpanot kirjautuvat automaattisesti oikealle kontaktille ja voidaan liittää käynnissä olevaan kauppaan. Vaihtoehtoisesti yrityksen jo käyttämä puhelinjärjestelmä voidaan integroida niin, että puhelut ja niiden tiedot päätyvät samaan HubSpot-näkymään ilman käsin kirjaamista.
Kumpi tapa on järkevin? Se ratkeaa yrityksen nykyisen puhelinjärjestelmän ja soittovolyymin perusteella. Jos erillistä järjestelmää ei ole tai siitä ollaan luopumassa, HubSpotin natiivipuhelut riittävät usein sellaisenaan. Jos taas käytössä on vakiintunut puhelinjärjestelmä, jota koko organisaatio käyttää, sen kytkeminen HubSpotiin tuo puhelut kontaktin aikajanalle ilman että toimivasta ja totutusta soittotavasta tarvitsee luopua. Tämä on osa laajempaa kysymystä siitä, miten myynnin puhelut, sähköpostit ja kalenterit saa yhteen näkymään HubSpotiin. Hubit selvittää käytössä olevan järjestelmän pohjalta, mikä kytkentä tuottaa siisteimmän lopputuloksen.
Milloin Hubit on oikea valinta kumppaniksi?
Hubit on oikea kumppani silloin, kun tarvitaan ammattitaitoista HubSpot-integraatioiden tekijää. Hubit on HubSpotin Diamond-tason kumppani, joka tekee sekä valmiita että räätälöityjä integraatioita. Pystymme toteuttamaan lomakkeiden, chatin ja puheluiden tallennuksen sekä HubSpotin omilla ominaisuuksilla että kytkemällä yrityksen muut järjestelmät osaksi kokonaisuutta.
Kun HubSpot on keskiössä ja tavoitteena on saada asiakasdata talteen yhteen paikkaan järkevällä tavalla, Hubit rakentaa capture-ratkaisun, jossa jokainen kanava kirjautuu oikein ja data pysyy käyttökelpoisena myös raportoinnissa. Sama logiikka pätee laajempiin teknisiin integraatioihin, kuten HubSpotin kytkemiseen ERP- ja laskutusjärjestelmiin sekä tapahtuma- ja webinaarialustoihin.
Usein kysytyt kysymykset
Ei tarvitse. HubSpotin natiivipuhelut kirjautuvat kontaktille sellaisenaan, ja erillinen integraatio tehdään silloin, kun halutaan tuoda yrityksen olemassa oleva puhelinjärjestelmä samaan näkymään.
